2022/07/04 14:00
■ご注文について
Q.注文内容を変更したい。
A.申し訳ございません。注文確定後の変更はできかねます。また一部変更、キャンセルなども出来かねます。
Q.注文内容をキャンセルしたい
A.誠に申し訳ございませんが、注文確定後のキャンセルはできかねます。
必ず内容をご確認の上、ご購入くださいませ。
Q.注文した内容を確認したい
A.BASEマイページ＞注文履歴よりご確認いただけます。Pay IDに登録、ログインされますとゲストでの注文履歴の確認ができなくなります。
また購入時に購入完了メールが自動送信されますのでそちらでご確認くださいませ。
ゲストでのご注文の場合は注文完了メールでのみ確認できます。
Q.住所変更したい
A.注文確定後の住所変更はできかねます。発送連絡後ご自身で配送業者へご連絡をお願い致します。
その際に生じた送料などは一切負担致しません。ご了承ください。
Q.領収書を発行してほしい
A.当店では領収書等の発行は致しておりません。
Q.自動キャンセルになった
A.BASEではご注文から未発送のまま約60日が過ぎてしまうと、自動キャンセルになってしまいます。
・クレジットカード決済 未発送のまま60日間経過
・キャリア決済 未発送のまま58日間経過
コンビニ決済、銀行振り込みの場合は自動キャンセルは行われません。
予約商品の場合上記の決済方法でのお支払いをおすすめ致します。
また発送前に住所不明などで一定期間連絡が取れない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
Q.ラッピングしてほしい
A.当店ではラッピング等は行なっておりません。記載いただきましても通常の発送となりますのでご了承ください。
Q.サイズ交換、カラー交換したい
A.ご連絡いただいた時点で在庫があり、交換手数料（1100円）、返送送料はお客様負担、
さらに下記条件に当てはる場合のみサイズ、カラー交換が可能です。（離島のお客様は別途料金発生）
①未使用であること。②商品タグ、商品が梱包されていた袋がある ③到着より7日以内
ご希望のお客様は事前にお問い合わせくださいませ。
https://alumu.official.ec/blog/2022/07/26/111919
詳しくはこちらをご覧ください。
■発送について
Q.いつ発送されますか
A.即納商品の場合通常2〜４営業日内以内の発送となっております。(平日のみ、土日祝休業)
Q.予約商品はいつ発送ですか
A.商品名前欄、またはカラー選択欄での予約時期をご確認くださいませ。また記載時期は入荷予定時期となり発送時期ではございません。
通常商品と一緒にご注文の場合は全ての商品が入荷次第まとめて発送となります。
Q.発送されない
A.誠に申し訳ございません。予約商品ではないか（または予約入荷時期を過ぎている場合は）ご確認頂き、お問合せくださいませ。
Q.業者はどこですか
A.佐川急便となっております。沖縄のお客様のみヤマト運輸となります。※配送業者指定は出来かねます。
Q.配送先を変更したい
A.注文確定後の変更はできかねます。発送連絡後、ご自身で配達業者へご連絡をお願い致します。
Q.別々で注文した商品をまとめて発送してほしい
A.誠に申し訳ございませんが出来かねます。
Q.荷物が受け取れず保管期限が過ぎてしまった
A.保管期限が過ぎ弊社に戻ってきた商品につきましては、１ヶ月間弊社にて保管いたします。
期間内に【再配送】をご購入いただき、確認出来次第再配送となります。※離島の方は別途料金
１ヶ月が過ぎた場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。（キャンセルの場合でも返金の際は諸々手数料を引いての返金となります）
https://alumu.official.ec/blog/2022/07/26/111919
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
Q.届いた商品が不良、異なる商品だった
A.誠に申し訳ございません。カスタマーサポートへご連絡お願い致します。不良の場合、同一商品と交換させて頂きます。
尚、完売商品の場合は返金対応とさせて頂きます。異なる商品の場合も正しい商品へ交換させて頂きます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
Q.日時指定したい
A.大変申し訳ございません。現在現在配送日時指定はお受け致しておりません。発送連絡後、ご自身でお願い致します
■返品・交換について
Q.返品したい
A.誠に申し訳ございませんが、返品は一切お受け致しておりません。尚、商品不良による交換は可能でございます。
返品交換対象外：到着より７日を過ぎた商品・着用、洗濯済み・タグがない・セール、福袋商品・お客様の元で汚れ、破損、毛玉などが生じた商品
Q.交換ではなく返金してほしい
A.誠に申し訳ございません。交換商品がある場合は交換対応のみとなります。
Q.サイズ、カラーを交換したい
A.お客様の元へお届け後、条件はございますが、返送送料、交換手数料をご負担いただけましたらサイズ、カラー交換は可能です。
カスタマーサービスへご連絡ください。
■お問い合わせについて
Q.どこからお問合せできますか
A.公式LINEを追加頂き、そちらからお名前、注文番号を記載の上お問合せいただくか、WEBサイト上の”お問い合わせ”よりご連絡ください。
alumu.official@gmail.comよりお返事致します。
Q.お問合せの返信がきません
A.メールが届かない場合 ・アドレス間違い 迷惑メール対策をされている 場合がございます。メールボックスなどを再度確認いただき
1週間たっても連絡がない場合は再度ご連絡ください。公式LINEよりお問合せいただくとスムーズです。
Q.問い合わせはすぐ返ってきますか
A.カスタマーサービスは平日10:00~17:00 土日祝休みとなっております。
またお返事にお時間いただく場合もございます。
営業内３日経っても連絡がない場合はお手数ですが、再度ご連絡くださいませ。
